Kleine Unternehmen benötigen eine IT-Abteilung, können sich diese aber meist nicht leisten. Genau diese Lücke füllen Ein-Personen-MSPs – einige davon sind bereits seit zehn, fünfzehn oder sogar zwanzig Jahren erfolgreich tätig. Der Unterschied zwischen dem Führen eines nachhaltigen, profitablen Unternehmens ohne Team und einem Burnout hängt von einer Handvoll Entscheidungen ab.In diesem Blogbeitrag gehen wir am Beispiel eines Managed-Backup-Angebots auf Entscheidungen ein, die getroffen werden müssen, um eine Überforderung bei der Arbeit zu vermeiden. Dazu gehören unter anderem die Fragen, welche Aufträge man annehmen bzw. ablehnen sollte und wie man seine Dienstleistungen am besten strukturiert.
Ein typischer Ein-Personen-MSP betreut kleine, lokale Unternehmen mit ein bis zehn Mitarbeitenden, die sich keine eigene IT-Abteilung leisten können oder wollen. Dazu zählen beispielsweise Zahnarzt- und Arztpraxen, Kanzleien, Steuerbüros sowie Handwerks- und Handelsbetriebe. Meist sind diese Kunden in einem Umkreis von 30 bis 50 km angesiedelt. Diese Kunden benötigen einen IT-Experten für alle Bereiche und nicht nur jemanden, der kommt, wenn etwas nicht funktioniert.
| Kundentypen | Kleine, lokale Unternehmen, z.B.: Arztpraxen, Kanzleien, Handwerksbetriebe, freie Berufe |
| Anzahl Endpoints | Typischerweise kommen 1-2 Server und je nach Kundengröße 1-25 Workstations zum Einsatz. 400 bis 500 Endpoints sind möglich, allerdings nur bei konsequenter Standardisierung und einer entsprechend eingeschränkten Kundenbasis. |
| Preisuntergrenze | Ein vollständiges Managed-Angebot kostet 150–200€ pro Nutzer und Monat oder mehr, je nach Standort und Leistungsumfang. |
| Umsatzmodell | Managed-Retainer + kleinere Projekte + selektiver Reseller-Umsatz |
Drei Beispiele, die diese Spannbreite verdeutlichen.
Wer einen Ein-Personen-MSP führt, ist gleichzeitig für Support, Vertrieb, Rechnungsstellung, Buchhaltung, Lieferantenmanagement und technische Arbeit zuständig. Es gibt niemanden, an den Sie Aufgaben abgeben können, und keinen Spielraum, wenn mehrere Dinge gleichzeitig schiefgehen.
Die Verantwortung für alles hat zwar ihre Nachteile, kann sich bei der richtigen strategischen Ausrichtung aber zu einem sehr guten Geschäft entwickeln.
Typischerweise jonglieren Sie drei bis sechs Aufgaben gleichzeitig, wechseln zwischen RMM-Dashboards, Remote-Sessions, Kundentelefonaten und E-Mails an Lieferanten und behalten dabei die Umgebung jedes einzelnen Kunden im Kopf. Sie kennen die Eigenheiten jeder Kundenkonfiguration: Nach einem Firmware-Update kappt die Firewall des Steuerbüros häufig die VPN-Verbindung, der Server der Zahnarztpraxis löst einen Alarm aus, wenn die Empfangskraft das falsche Kabel zieht, und das Chaos beim Handwerksbetrieb wurde nie dokumentiert, bevor Sie es übernommen haben.
Wenn dieses Wissen nur in Ihrem Gedächtnis existiert und nicht in einer Datenbank erfasst ist, kann jeder Wechsel des Kontexts zu Fehlern führen. Wenn Sie wegen Urlaub, Krankheit oder eines Notfalls nicht erreichbar sind, steht die Arbeit still, weil niemand sonst einspringen kann.
Die Lösung ist Dokumentation:
Eine Dokumentation lohnt sich übrigens bereits lange bevor Sie überhaupt darüber nachdenken, jemanden einzustellen, der später Zugriff auf diese Informationen benötigt. Wenn Sie beispielsweise bei einem Kunden vor Ort sind und ein anderer Kunde mit einem kritischen Problem anruft, dessen Umgebung Sie seit vier Monaten nicht mehr betreut haben, zahlt sich eine Dokumentation sofort aus.
Im Gegenzug ist jede Zeit, die Sie in Dokumentation, Automatisierung oder Prozessverbesserung investieren, nicht abrechenbar. Deshalb verliert diese Arbeit immer gegen das nächste Ticket.
Um diesen Teufelskreis zu durchbrechen, sind zwei Dinge erforderlich.
Das erscheint vielleicht zunächst unproduktiv, aber nach sechs Monaten werden Sie den Unterschied merken – weniger Unterbrechungen, weniger Fehler und weniger Stunden für Arbeiten, die längst hätten systematisiert werden müssen.
Irgendwann stellt ein potenzieller Kunde die Frage, was passiert, wenn Sie einmal nicht erreichbar sind. Mit diesem Einwand sehen sich praktisch alle Ein-Personen-MSPs konfrontiert. Die pragmatische Lösung ist eine Vertretungsvereinbarung mit einem anderen Solo-MSP. Diese Person sollte jemand sein, dem Sie vertrauen und der eine ergänzende Region oder einen anderen Kundentyp bedient. Sie sollte echte Notfälle übernehmen können, während Sie nicht verfügbar sind – und umgekehrt.
Eine solche Vereinbarung funktioniert am besten, wenn sie auf einer bestehenden Beziehung aufbaut. Stellen Sie sich beispielsweise zwei Solo-MSPs in derselben Stadt vor, die unterschiedliche Leistungen anbieten und sich somit ergänzen. Über Jahre haben sie gegenseitiges Vertrauen aufgebaut und keiner wildert im Kundenstamm des anderen. Fällt einer von beiden aus, springt der andere ein.
Wenn die Vereinbarung über einen Handschlag hinausgeht, lohnt es sich, im Voraus die folgenden Punkte zu klären:
Auch hier zahlt sich eine gute Dokumentation aus. Nur wenn Ihr Vertretungspartner findet, was er braucht, kann er Ihnen helfen.
Wer langfristig im Geschäft bleiben will, muss bewusst entscheiden, was zum eigenen Geschäft gehört und was nicht, und sich im Umgang mit Kunden konsequent daran halten. Ohne klare Grenzen passt sich Ihr Geschäft an alle Kundenwünsche an, was für eine einzelne Person meist zu viel ist.
Standardisieren Sie Ihren Stack. Verwenden Sie ein RMM, eine Security-Lösung und eine Backup-Plattform und nutzen Sie bei allen Kunden durchgängig dieselbe Hardware.
Im nächsten Schritt werden die Abläufe für jede dieser Lösungen standardisiert. Ein solides Standardsetup für ein Backup für einen Kleinunternehmenskunden könnte beispielsweise wie folgt aussehen (mehr dazu weiter unten):
Steve Oldham ist von separaten Lizenzen auf eine Plattform mit standardisiertem, zentralem Monitoring für alle Kunden umgestiegen.
Standardisierung funktioniert allerdings nur, wenn Sie diese auch durchsetzen. Entweder übernimmt ein neuer Kunde Ihren Stack oder die Arbeit wird als separates Projekt erfasst und entsprechend abgerechnet. Wer sich hier querstellt, zeigt Ihnen bereits, wie er sich auch bei anderen Themen verhalten wird.
In der Regel verursachen kundes, die sich gegen Ihr Standardsetup wehren, den meisten Support-Aufwand. Sie bestehen auf ihrem bevorzugten Tool, lehnen Updates ab und melden sich außerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten. Ein Kunde mit drei Nutzern, der 150€ pro Nutzer und Monat bezahlt, bringt 450€ im Monat. Wenn dieser Kunde jedoch vier Stunden pro Monat für Anrufe, Sonderwünsche und Ausnahmen in Anspruch nimmt, ist der Umsatz aufgebraucht, bevor Sie überhaupt die Fixkosten gedeckt haben.
Eine Möglichkeit ist die Festlegung eines Mindestbetrags, der die tatsächlichen Kosten für das Onboarding und die Pflege einer Kundenbeziehung abbildet. Dies könnte beispielsweise ein monatliches Minimum von 2.000€ oder ein Mindestkontingent von zehn Usern sein. Kunden, die weniger als zehn User belegen, würden somit so abgerechnet, als hätten sie zehn User. Alternativ können Sie diese Kunden in ein schlankeres Modell mit klar definiertem Leistungsumfang und ohne SLA wechseln.
Eine radikalere Option ist die Kündigung von Kunden, die nicht zu Ihrem Modell passen. Es lohnt sich nicht, Kunden zu betreuen, für die Sie quasi draufzahlen.
Eine 24/7 Reaktionszeit ist für ein Ein-Personen-Unternehmen unrealistisch. Solo-MSPs, die das dauerhaft durchziehen wollen, nennen genau das oft als Grund für Burnout oder den Ausstieg aus dem Geschäftsmodell.
Eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung benötigen Kunden nur selten. Viel wichtiger ist ihnen der direkte Zugang zu Ihnen als Inhaber, der die Umgebung des Kunden persönlich kennt. Für die meisten Kleinunternehmen ist das wichtiger als eine garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten durch einen ihnen unbekannten Techniker.
Das könnte zum Beispiel so aussehen:
Kunden, die diesen Bedingungen von Anfang an zustimmen, lassen sich deutlich einfacher betreuen.
Das Break-Fix-Modell ist für einen Ein-Personen-MSP sehr anstrengend. Jeder Auftrag beginnt bei null. Sie müssen den Scope jedes Mal neu verhandeln und gleichzeitig den nächsten Auftrag akquirieren, während Sie den aktuellen abarbeiten. Jede Rechnung gibt den Kunden einen Anlass, Ihren Stundensatz zu hinterfragen oder sich nach anderen Anbietern umzusehen. Monatliche Modelle mit wiederkehrenden Einnahmen und klar definiertem Leistungsumfang lösen dieses Problem. Ihr Einkommen wird planbarer und die Kundenbeziehung entspannter.
Michael Gustine hat den Großteil seiner Karriere damit verbracht, Vor-Ort-IT-Support und Break-Fix-Leistungen für eine treue Kundenbasis zu erbringen. Nachdem er bei einem Kollegen NovaBACKUP Managed Backup im Einsatz gesehen hatte, wechselte er selbst. Heute überwacht er alle lokalen und Cloud-Backups von seinem Schreibtisch aus. Er hat ein festes monatliches Einkommen und spart Kosten, da er nicht mehr ständig zu Kunden fahren muss. Sein Ziel ist es, den Kundenstamm bis Jahresende um 17–25% zu steigern, ohne dass ein höherer Arbeitsaufwand entsteht.
Auch die Kunden reagieren auf diese Umstellung. Da sie eine pauschale monatliche Gebühr zahlen, zögern sie nicht mehr, anzurufen. Dadurch werden Probleme früher gemeldet und kleine Themen nicht zum Notfall.
Der Umstieg von Break-Fix auf Managed Backup ist einfacher als von den meisten IT-Resellern angenommen. Sie müssen Ihr Geschäftsmodell nicht vollständig ändern. Fangen Sie mit ein paar Kunden an und führen Sie die Dienstleistungen nach und nach ein.
Als Beispiel, das Bundle von Michael Gustine umfasst NovaBACKUP Managed Backup, eine Endpoint-Security-Lösung sowie Remote-Management und wird zu einer einzigen, festen monatlichen Gebühr angeboten.
Die meisten Kunden eines Ein-Personen-MSPs sind Kleinunternehmen, zum Beispiel Zahnarztpraxen, Kanzleien oder Schreinerbetriebe. Typischerweise sichern sie einen Server sowie ein bis zwei Workstations und benötigen maximal 500 GB Speicherplatz für ein Cloud-Backup.
| Pro Kunde/Monat | |
|---|---|
| 1 Server @ 20 €/Server | 20,00 € |
| 1 PC @ 4 €/PC | 4,00 € |
| Cloud-Speicher (bis 500 GB @ 0,05 €/GB) | 25,00 € |
| Ihre Kosten | 49,00 € |
Bei einer Bruttomarge von 50–70% berechnen Sie Ihren Kunden etwa 100–150€ pro Monat. Bei zehn Kunden erzielen Sie damit einen wiederkehrenden Backup-Umsatz von 1.000 bis 1.500€ pro Monat, während Ihre Kosten bei 490€ pro Monat liegen. All dies lässt sich über ein einziges Dashboard verwalten und kostet Sie etwa 30 bis 45 Minuten pro Woche.
Bei größeren Kunden mit mehreren Servern oder Workstations steigen zwar die Kosten, Ihre Marge wächst jedoch ebenfalls. Entscheidend ist, dass schon ein bescheidenes Portfolio aus Kleinunternehmenskunden mit minimalem laufendem Aufwand ein beachtliches wiederkehrendes Einkommen erzeugen kann.
Ein Ein-Personen-MSP verkauft Backups in der Regel als Teil eines größeren Security- und Managed-Services-Angebots und nicht als eigenständiges Produkt. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns gezielt auf Backup, da es ein konkretes Beispiel dafür ist, wie Sie einen wiederkehrenden Service richtig aufbauen, bepreisen und betreiben. Darüber hinaus ist Backup unser Spezialgebiet bei NovaBACKUP. Die gleichen Prinzipien lassen sich auf den Rest Ihres Stacks übertragen.
Backup schützt Ihren guten Ruf. Wenn ein Kunde Daten verliert, verlieren Sie diesen Kunden und er wird zum potenziellen Haftungsrisiko. Gleichzeitig sorgt ein Backup für einen planbaren monatlichen Umsatzstrom. Dafür benötigen Sie die richtige Preisstruktur, ein Standardsetup, das sich auf alle Kunden übertragen lässt, sowie Services, die nach korrekter Einrichtung nur minimale laufende Aufmerksamkeit erfordern.
Beginnen Sie mit den Kosten: Plattformkosten pro Kunde, der monatliche Zeitaufwand pro Kunde (einschließlich Monitoring, Tests und Reporting) sowie der Aufwand für Restore-Tests. Darauf setzen Sie Ihre Margenzielgröße. Eine Bruttomarge von 50–70 % ist für einen Managed-Backup-Service realistisch und üblich.
Wenn Solo-MSPs Backup als reinen Lizenzverkauf behandeln, verlangen sie häufig zu wenig. Das lädt Interessenten außerdem dazu ein, Sie direkt mit jedem anderen Anbieter zu vergleichen, den sie online finden können. Dabei verkaufen Sie jedoch ein definiertes Recovery-Ziel, dokumentierte monatliche Tests und die Gewissheit, dass der Prozess überwacht wird.
Die Kunden von Michael Gustine reagierten positiv auf den Wechsel von der Stundenabrechnung zur festen monatlichen Gebühr, da ihre Ausgaben dadurch planbarer wurden.
Ein mögliches Einstiegsangebot für KMU-Kunden könnte wie folgt aussehen:
Eine jährliche Preisanpassungsklausel ist eine weitere wichtige Ergänzung für jeden Vertrag. Kunden, die zwölf Monate lang Berichte von Wiederherstellungstests erhalten haben, kündigen selbst bei einer Erhöhung von 5% nicht. Kunden, die noch nie einen Nachweis ihrer Arbeit gesehen haben, hingegen schon eher.
Wenn Sie sich bei jedem Kunden einzeln einloggen müssen, um den Backup-Status zu prüfen, haben Sie den Test für minimalen Aufwand bereits verloren.
Eine zentrale Backup-Management-Konsole zeigt die Backups aller Kunden auf einem einzigen Dashboard an. Fehlgeschlagene Jobs und Jobs mit Warnungen sind farblich markiert, sodass die morgendliche Kontrolle weniger als eine Minute dauert. Darüber hinaus lassen sich neue Kunden zentral onboarden, Backup-Jobs ohne Zugriff auf den Endpoint anpassen und Agenten-Updates per Fernzugriff ausrollen.
Michael Gustine bringt es auf den Punkt: „Mit Remote-Management kann ich die Daten meiner Kunden schützen, ohne meinen Schreibtisch zu verlassen. Genau das brauche ich."
Das Dashboard zeigt Ihnen außerdem die Entwicklung der Backup-Größe pro Kunde. Wenn der Datenbestand eines Kunden schneller wächst als erwartet, sehen Sie das im Trend, bevor daraus eine Kostenfalle auf Ihrer Rechnung entsteht.
Ihr Standard-Backup-Angebot sollte auf einer hybriden Backup-Strategie basieren, die lokale und Cloud-Backups in einem einzigen Backup-Job kombiniert. Lokale Backups decken den Alltag ab, beispielsweise versehentliches Löschen, defekte Festplatten oder Ransomware-Angriffe. Cloud-Backups greifen hingegen bei Ereignissen, die den gesamten Standort betreffen, etwa Brand, Wasserschaden oder Diebstahl, bei denen die lokale Kopie komplett zerstört wird.
Steve Oldham setzt dieses Modell seit über zehn Jahren bei seinen Kunden im Großraum Atlanta ein. Er sichert für jeden Kunden lokale und Offsite-Backups auf mehrere Speicherziele.
Mithilfe nächtlicher Incremental-Forever-Backups wird die Backup-Dauer kurz gehalten und der Speicherbedarf – und somit auch die Kosten – niedrig gehalten. Nach dem initialen Vollbackup werden nur noch die geänderten Dateien übertragen. Wenn es zum Beispiel tausend Dateien gibt, von denen sich täglich nur eine ändert, wird ab dem zweiten Tag auch nur diese eine Datei übertragen.
Nach dem Wechsel zu einer zentralen Managed-Backup-Plattform sanken bei Steve Oldhams Kunden die Speicherkosten, da die Backups kleiner wurden und besser verwaltet werden konnten.
Legen Sie die Aufbewahrungsdauer der Backups passend zum tatsächlichen Bedarf des Kunden fest. Ein typisches Setup für KMU-Kunden sieht beispielsweise 30 Tage lokale Aufbewahrung und 90 Tage in der Cloud vor. Unter Umständen benötigen regulierte Kunden wie Arztpraxen, Steuerbüros und Kanzleien längere Aufbewahrungszeiten. Speichern Sie aber nicht länger als nötig, denn unnötige Aufbewahrung kostet nur Geld.
Tony Linton überwacht Backups für einen vielfältigen Kundenstamm, zu dem unter anderem Chiropraktiker, kommunale Einrichtungen, Fertigungsbetriebe, Kunden mit HIPAA-Compliance-Anforderungen sowie Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung gehören. Die Compliance-Vorgaben unterscheiden sich, der Verwaltungsaufwand jedoch nicht, da alles über dieselbe Konsole läuft.
Sichern Sie sowohl den lokalen als auch den Cloud-Speicher so ab, dass nur Ihre Backup-Software darauf zugreifen kann. Ein NAS, das im allgemeinen Netzwerk erreichbar ist, ist beispielsweise ein attraktives Ziel für Ransomware. Vergeben Sie eine statische IP-Adresse, damit der Zugang für Backup-Jobs nach einem Neustart nicht verloren geht. Deaktivieren Sie außerdem den Papierkorb, damit das Aufräumen nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist tatsächlich Speicherplatz freigibt.
Die Planung für Ihren Standardkunden bedeutet auch, dass Sie dieses Design durchsetzen können. Kunden mit ungewöhnlichen Anforderungen erhalten einen separaten Projektumfang, damit sich aus Ihrem Standardangebot nicht 15 verschiedene Konfigurationen ergeben, die Sie sich alle merken müssen.
Ein Backup, das zwar läuft, aber keine Daten zurückliefert, vermittelt nur ein trügerisches Sicherheitsgefühl. Eine weniger offensichtliche Variante dieses Risikos ist ein Job, der fehlerfrei durchläuft, aber eine ungewöhnlich kleine Backup-Datei erzeugt. Dieser scheinbar harmlose Fehler erscheint nicht rot auf dem Dashboard, fällt aber auf, sobald ein Kunde seine Daten wiederherstellen möchte. Und dann ist es natürlich zu spät.
Die einzige Möglichkeit, das zu vermeiden, ist ein fester Rhythmus für Restore-Tests. Ein Beispiel hierfür wäre:
Dokumentieren Sie jeden Test mit folgenden Angaben: Datum, getesteter Workload, Art der Wiederherstellung, Ergebnis und Recovery-Zeit. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Passwörter und Encryption Keys zugänglich sind und nicht nur in Ihrem Gedächtnis existieren. Dieses Protokoll dient als Servicenachweis für den Fall, dass ein Kunde die Funktionsfähigkeit seines Backups anzweifelt.
Tony Linton testet seine Backups routinemäßig. Bei einem Kunden fiel die Festplatte komplett aus und war auf anderem Weg nicht mehr zu retten. Mithilfe des Recovery-Keys und einer Zip-Datei mit allen Daten konnten die Informationen jedoch schnell wiederhergestellt werden. Sein Rat an andere MSPs lautet: „Es ist eine Sache, Daten zu sichern, aber kann man sie auch wiederherstellen? Mit NovaBACKUP habe ich bereits bewiesen, dass dies möglich ist."
Solo-MSPs, die langfristig erfolgreich sind, treffen bewusste Entscheidungen über ihren Stack, ihre Kunden und ihre Zeit – und halten sich dann auch daran.
Backup ist einer der Dienstleistungen, anhand derer sich ein Break-Fix-Modell am deutlichsten von einem Managed-Services-Geschäft unterscheidet. Bei richtiger Umsetzung generiert es wiederkehrende Einnahmen, erfordert nur minimalen laufenden Zeitaufwand und gibt Kunden die Gewissheit, dass ihre Daten geschützt und wiederherstellbar sind.
Die in diesem Beitrag vorgestellten MSPs – Steve, Tony und Michael – führen seit über zehn Jahren jeweils ein tragfähiges Ein-Personen-Geschäft und bedienen unterschiedliche Märkte und Kundenstämme. Doch sie alle teilen dasselbe Grundmodell: eine Standardisierung, die sich vom Schreibtisch aus verwalten lässt und zu wiederkehrenden Einnahmen führt.
Müssen Sie sich noch für jeden Kunden in ein eigenes Tool einloggen? Fahren Sie zu Standorten, um den Backup-Status zu prüfen? Oder sind Sie sich unsicher, ob Ihre Wiederherstellungen tatsächlich funktionieren würden? Dann testen Sie NovaBACKUP Managed Backup doch 30 Tage lang kostenlos!
FAQ
Ja, mit den richtigen Rahmenbedingungen. Ein-Personen-MSPs, die seit 10 bis 20 Jahren bestehen, zeigen ein wiederkehrendes Muster: einen standardisierten Stack, einen kuratierten Kundenstamm und wiederkehrende Einnahmen als Grundlage statt Break-Fix. Außerdem haben sie SLAs, die eine einzelne Person tatsächlich einhalten kann. Steve Oldham führt Oldham Consulting seit über zehn Jahren und Michael Gustine betreibt MG Technology seit über 20 Jahren. Das Modell funktioniert. Es braucht nur eine bewusste Umsetzung.
FAQ
Die Anzahl der Endpoints variiert stark. Einige MSP-Kunden sind Kleinunternehmen mit nur einem Server und einem Laptop, andere haben 15 bis 25 Endpoints und mehrere Server. Die eigentliche Grenze liegt immer in der Stack-Standardisierung und der Auswahl der Kunden und nicht in einer festen Zahl. Tony Linton betreut Kunden von der Ein-Workstation-Firma bis zum Fertigungsbetrieb mit 25 Endpoints. Sie alle befinden sich in einem Umkreis von 50 Meilen und werden von einer einzigen Plattform aus betreut.
FAQ
Die Anforderungen sind konkret: zentrale Verwaltung aller Kunden über ein einziges Dashboard, automatisierte Verifizierung der Wiederherstellbarkeit, Management der Remote-Agenten und planbare Preise ohne versteckte Kosten. NovaBACKUP Managed Backup ist genau auf diese Anforderungen ausgelegt. Es bietet transparente Preise pro Gerät und GB, sodass Sie Ihre Marge bereits vor der Angebotserstellung kennen.
FAQ
Starten Sie mit einem Managed Service. Backup ist die einfachste Option: Der Leistungsumfang ist klar definiert, Sie erzielen wiederkehrende Einnahmen ab dem ersten Tag und Sie müssen weder Ihre Kundenbeziehungen neu aufbauen noch Ihr Tooling umstellen. Michael Gustines Modell ist eine hilfreiche Blaupause: Backup wird mit Endpunktschutz und Remote-Management zu einem monatlichen Paket gebündelt. Er musste das Geschäft, das er bereits aufgebaut hatte, nicht neu erfinden.
FAQ
Bilden Sie Ihre Kostenbasis aus: Plattformkosten pro Kunde, monatlicher Verwaltungsaufwand und Restore-Testing. Für einen typischen Kleinunternehmenskunden mit einem Server, einer Workstation und bis zu 500 GB Cloud-Speicher liegen Ihre NovaBACKUP-Kosten bei rund 50 € pro Monat. Bei einer Bruttomarge von 50–70 % berechnen Sie Ihren Kunden 100–150 € pro Monat. Bei zehn Kunden ergibt das einen wiederkehrenden Backup-Umsatz von 1.000 bis 1.500 € pro Monat. Ihre Kosten liegen bei 490 € pro Monat. Kunden mit mehr Geräten oder Speicherbedarf zahlen entsprechend mehr, und Ihre Marge wächst mit.
FAQ
Wenn das Backup korrekt eingerichtet war und Restore-Tests zur Routine gehörten, ist die Wiederherstellung unkompliziert. Tony Linton konnte beispielsweise die Daten eines Kunden nach einem kompletten Festplattenausfall wiederherstellen, da das Backup zuverlässig lief und er regelmäßige Restore-Tests durchführte. War das Backup hingegen nicht korrekt eingerichtet oder nie getestet, sieht es anders aus. Es folgt ein Gespräch mit dem Kunden, womöglich mit Anwälten und ganz sicher mit Ihnen selbst. Der Unterschied zwischen diesen beiden Szenarien liegt ausschließlich in der Einrichtung und Verifizierung, nicht in der Krise selbst.