Wenn Sie als MSP eine Managed-Backup-Lösung für Ihre KMU-Kunden auswählen, geht es nicht nur um Speicherkapazität und Preismodelle. Sie benötigen eine Plattform, die auch unter Druck zuverlässig arbeitet, sich an die Umgebung jedes Kunden anpassen lässt und Ihnen unabhängig vom Datenverlustszenario den Nachweis erbringt, dass eine Wiederherstellung im Ernstfall gelingt.
In diesem Artikel stellen wir sieben Bewertungskriterien vor, mit deren Hilfe sich zuverlässige Backup-Lösungen für IT-Systemhäuser und Managed Service Provider identifizieren lassen.
Diese sieben Kriterien stammen aus Gesprächen unseres Teams mit Managed Service Providern und IT-Experten, die KMU betreuen. Anstatt verschiedene Funktionen aufzuzählen, verlassen wir uns auf Faktoren, die dabei helfen, zuverlässig funktionierende Backup-Plattformen zu finden und umgekehrt solche herauszufiltern, die im Alltag zur Belastung werden.
Die 7 Kriterien, auf die MSP bei einer Managed-Backup-Lösung achten sollten
Wer Backups für ein Dutzend oder für hundert Kunden verwaltet, braucht ein zentrales Dashboard, das Backup-Status, Warnmeldungen und Speichernutzung über alle Kundenumgebungen hinweg anzeigt.
Die Zentrale Verwaltung von NovaBACKUP bietet Ihnen genau diesen Überblick.
Echte Mandantenfähigkeit umfasst jedoch mehr als nur eine einheitliche Ansicht. Dazu gehören Isolierung des Mandanten, rollenbasierte Zugriffskontrolle sowie die Möglichkeit, Backup-Jobs remote zu erstellen, zu ändern und zu löschen. Wenn Sie sich für jeden Kunden in ein eigenes Portal einloggen müssen, kostet Sie das nicht nur Zeit, sondern erhöht auch das Risiko, dass ein fehlgeschlagenes Backup unbemerkt bleibt.
Achten Sie auf Plattformen, mit denen Sie Benachrichtigungen basierend auf dem Job-Status einrichten, Kunden in Gruppen einteilen und bei Bedarf einzelne Systeme genauer prüfen können. Das Ziel besteht darin, Probleme frühzeitig zu erkennen, anstatt erst bei einer Wiederherstellungsanfrage Lücken zu entdecken.
lassen sich Ausfälle auf Warnmeldungen zurückführen, die ignoriert wurden oder in der Flut der Meldungen untergegangen sind.
Splunk, State of Observability 2025
Am besten sind Plattformen, die eine Kategorisierung von Benachrichtigungen ermöglichen. Kritische Fehler erfordern sofortiges Handeln. Themen wie ein knapper werdender Speicher sollten noch am selben Tag geprüft werden. Informationsmeldungen können bis zur wöchentlichen Durchsicht warten. So gehen echte Probleme nicht in der Flut der Benachrichtigungen unter.
Eine ausschließlich cloudbasierte Sicherung verzögert die Wiederherstellung. Eine rein lokale Sicherung kann zu Single Points of Failure führen. In der Praxis haben beide Ansätze Schwächen, wenn sie allein eingesetzt werden.
Hybride Backups lösen dieses Problem, indem sie lokale und Cloud-Sicherungen in einem Job kombinieren. So können Sie die Daten im Alltag schnell aus dem lokalen Backup wiederherstellen und haben gleichzeitig eine externe Kopie, auf die Sie im Notfall zurückgreifen können, wenn die lokale Kopie am Standort nicht mehr erreichbar ist.
Mit NovaBACKUP können Sie für jedes Backup-Speicherziel unabhängig voneinander Aufbewahrungsrichtlinien konfigurieren. So können lokale Backups schneller rotieren, während Cloud-Backups länger aufbewahrt werden.
Dieser Ansatz folgt der 3-2-1-Backup-Regel: Es werden drei Kopien der Daten auf zwei unterschiedlichen Speichermedien erstellt, wobei eine Kopie extern aufbewahrt wird. Mit einem hybriden Backup lässt sich diese Regel auch von KMU mit begrenztem Infrastrukturbudget leicht umsetzen.
Ein Incremental Forever-Backup-Schema macht die hybride Architektur noch praktikabler. Anstatt regelmäßig ein komplettes Backup durchzuführen, erstellen Sie einmalig ein Vollbackup und sichern anschließend nur noch die Änderungen. Dabei verweist jedes Inkrement auf den vollständigen Datensatz. Im Vergleich zu einem Schema mit zweimal wöchentlichen Voll- und Differenzialsicherungen lässt sich der Speicherbedarf über einen Zeitraum von 30 Tagen um etwa 83% reduzieren. Das senkt Kosten sowohl für lokale als auch Cloud-Speicher, wenn die Datenmenge der Kunden wächst.
Viele MSP entdecken erst dann Lücken in ihrer Datensicherung, wenn ein Kunde dringend eine Wiederherstellung benötigt. Dann ist es aber meist schon zu spät.
Vergewissern Sie sich, dass die Plattform Backups verifiziert und somit sicherstellt, dass alle ausgewählten Daten tatsächlich verfügbar sind.
NovaBACKUP prüft fortlaufend, ob alle im Backup-Index aufgeführten Dateien im Speicher vorhanden sind. Gelöschte oder beschädigte Dateien werden automatisch ersetzt. Dieser proaktive Ansatz schließt Lücken, selbst wenn jemand mit gültigen Zugangsdaten versucht, die Daten zu manipulieren.
Automatisierte Prüfungen allein reichen jedoch nicht aus. Sie benötigen zusätzlich einen dokumentierten Prozess für regelmäßige Wiederherstellungstests. Vierteljährliche Tests kritischer Systeme, dokumentierte Ergebnisse und kundenseitige Berichte schaffen Vertrauen in Ihren Service. Die Plattform sollte diese Tests vereinfachen und Ihnen mehrere Optionen bieten, damit Sie Ihren Testplan zuverlässig einhalten können.
Mit NovaBACKUP können Sie eine Backup-Datei schnell einbinden und die enthaltenen Dateien stichprobenartig prüfen. Vollständige Systemsicherungen lassen sich zudem als VHDx speichern und direkt als virtuelle Maschine in Hyper-V starten, ohne dass ein vollständiger Einrichtungsprozess erforderlich ist.
testen nicht regelmäßig, ob sich ihre Systeme im Ernstfall tatsächlich wiederherstellen lassen. Das heißt, dass die meisten Backups in der Praxis gar nicht geprüft werden.
Cockroach Labs, State of Resilience 2025
Bei Ransomware-Angriffen werden häufig zuerst die Backup-Repositories angegriffen. Wenn Angreifer die geschützten Kopien Ihrer Kunden verschlüsseln oder löschen können, entfällt die Möglichkeit zur Wiederherstellung. Deshalb sind unveränderliche Backups zu einem entscheidenden Bewertungskriterium geworden.
Es gibt mehrere Formen der Unveränderlichkeit. Unveränderlichkeit auf Speicherebene nutzt Technologien wie S3 Object Lock, um während der Aufbewahrungsfrist Änderungen zu verhindern. Bei software-erzwungener Unveränderlichkeit, wie sie NovaBACKUP umsetzt, wird die Backup-Integrität fortlaufend geprüft und Lücken werden automatisch behoben.
Die Kombination beider Mechanismen ist am widerstandsfähigsten. Selbst wenn Angreifer mehrere Sicherheitsebenen überwinden, bleibt der Speicher unveränderbar und die Software erkennt und verhindert jede Manipulation. Ein Air-Gap oder ein isolierter Speicher bietet eine zusätzliche Schutzebene, da Backups so vom Produktionsnetzwerk getrennt bleiben.
der Ransomware-Angriffe zielten gezielt auf die Backups der Opfer ab. 57% dieser Versuche waren erfolgreich.
Sophos, 2024
Die Angreifer wissen, dass sie den Opfern damit die Möglichkeit zur Wiederherstellung nehmen, noch bevor die eigentliche Verschlüsselung beginnt. Genau aus diesem Grund empfiehlt das CISA in seinem StopRansomware-Leitfaden die Erstellung zusätzlicher, verschlüsselter Offline-Kopien sowie regelmäßige Wiederherstellungstests, um die Integrität der Backups zu bestätigen (CISA, 2023).
KMU setzen in der Regel auf Windows-basierte Umgebungen. Deshalb braucht ihre Backup-Lösung umfassende Unterstützung, um Windows Server, Domänencontroller, SQL-Datenbanken und Hyper-V zuverlässig zu sichern.
NovaBACKUP ist auf das Microsoft-Ökosystem spezialisiert. Dadurch sind anwendungskonsistente Backups von SQL-Datenbanken, granulare Wiederherstellungsoptionen für einzelne Dateien und Ordner sowie Backups virtueller Maschinen ohne separate Lizenzen möglich.
Der Schutz von Endpunkten ist ebenfalls von großer Bedeutung. Laptops und Desktops enthalten insbesondere bei Remote- und Hybrid-Teams geschäftskritische Daten. Achten Sie deshalb auf Backup-Lösungen, die sowohl Endpoints als auch Server schützen, ohne die Verwaltung zu komplizieren.
Einige Anbieter von Backup-Software setzen proprietäre Speicher voraus oder binden Sie an bestimmte Cloud-Ziele. Das schränkt Ihre Möglichkeiten ein, die Kosten pro Kunde zu optimieren, und schafft Abhängigkeiten, die sich später nur schwer wieder auflösen lassen.
NovaBACKUP verfolgt einen anbieterunabhängigen Ansatz. Sie können jeden Backup-Speicher und jeden S3-kompatiblen Cloud-Speicher nutzen oder Ihre Daten im eigenen Rechenzentrum vorhalten. Die NovaBACKUP Cloud steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, sie für Ihre Cloud-Backups zu nutzen.
Bei einem anbieterneutralen Speicher können Sie selbst entscheiden, wo Sie Ihre Kundendaten speichern. Sie können lokale Speichersysteme beliebiger Hersteller, öffentliche Cloud-Ziele wie AWS S3 oder Wasabi, private Clouds in Ihrer eigenen Infrastruktur oder eine beliebige Kombination davon je Kunde nutzen.
Das bedeutet für MSP eine direkte Kostenkontrolle und mehr Flexibilität bei der Kundenbetreuung. Sie können Speicherpreise unabhängig voneinander verhandeln, den Anbieter wechseln, wenn sich bessere Optionen ergeben, und die Speicherwahl an das Budget und die Compliance-Anforderungen jedes Kunden anpassen. So benötigen beispielsweise manche Kunden eine schnelle lokale Wiederherstellung, während anderen eine geografische Redundanz wichtiger ist. Eine anbieterunabhängige Plattform unterstützt beide Ansätze ohne künstliche Einschränkungen.
Bei der Preisgestaltung sollten Sie nicht nur auf den reinen Listenpreis schauen. All-in-one-Pakete mit festen Speicherkontingenten pro System sind zwar zunächst einfach, führen aber oft dazu, dass Sie für ungenutzten Speicher zahlen oder mit unerwarteten Zusatzkosten konfrontiert werden, sobald ein Kunde wächst. Bring-your-own-Storage-Modelle bieten mehr Kostenkontrolle, verlagern jedoch den Aufwand für die Verwaltung der Speicheranbieter auf Sie. Meist bietet eine Lösung, bei der Speicher optional statt verpflichtend enthalten ist, den besten Mittelweg zwischen Flexibilität und Planbarkeit. Fragen Sie in jedem Fall vor Vertragsabschluss nach Gebühren für Datenübertragung und Wiederherstellung.
Wenn ein Kunde ausgefallen ist und Sie sofort Hilfe benötigen, reicht ein generischer Support, der Sie erst durch den First-Level-Support schickt, nicht aus. Sie benötigen technische Teams, die Multi-Mandanten-Umgebungen und den Betriebsalltag eines MSP verstehen.
Die Support-Teams von NovaBACKUP sitzen in Deutschland und den USA. Im Schnitt sind die Mitarbeiter dort seit über zehn Jahren dabei. Dadurch müssen Sie Ihr Setup nicht bei jedem Kontakt neu erklären. Die Teams kennen sich mit MSP-Workflows aus und können Probleme schnell lösen, da sie ähnliche Szenarien schon oft gesehen haben.
Michael Gustine, Inhaber von MG Technology, hat jahrelang Kundendaten manuell auf externen Festplatten gesichert, bevor er auf NovaBACKUP Managed Backup umgestiegen ist. „Das Support-Team war großartig", sagt er. „Adam war sehr geduldig und hat mir geholfen, mich mit dem Management-Portal vertraut zu machen." Dank der positiven Erfahrungen mit dem Support und dem zuverlässigen Remote-Monitoring rechnet er bis Jahresende mit einem Wachstum seines Backup-Kundenstamms von 17 bis 25%, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
NovaBACKUP vereint alle sieben Bewertungskriterien in einer Managed Backup Plattform, die speziell für MSP entwickelt wurde, die KMU-Kunden betreuen.
Sie evaluieren derzeit Managed-Backup-Plattformen? Dann bietet Ihnen NovaBACKUP eine 30-tägige Testphase, in der alle Funktionen freigeschaltet sind und Sie reale Workflows testen können.
FAQ
Beim Managed Backup übernehmen MSP die Verantwortung für den Schutz der Kundendaten, einschließlich Monitoring, Tests und Wiederherstellungen. NovaBACKUP ermöglicht es MSP, diesen Service über eine zentrale Verwaltung und automatisierte Verifizierung anzubieten. KMU profitieren davon, da eine zuverlässige Datensicherung kontinuierliche Aufmerksamkeit erfordert, die die meisten kleinen Unternehmen intern nicht leisten können.
FAQ
Die meisten MSP testen kritische Systeme vierteljährlich. Hochverfügbare Umgebungen erfordern jedoch teilweise monatliche Tests. NovaBACKUP automatisiert tägliche Verifizierungsprüfungen, um Probleme frühzeitig zu erkennen. Dokumentierte Wiederherstellungstests schaffen Vertrauen bei Kunden und erfüllen die Compliance-Anforderungen in regulierten Branchen.
FAQ
Das Managed Backup mit Unveränderlichkeitsoptionen schützt vor Ransomware, indem es Angreifern die Verschlüsselung oder Löschung von Backup-Dateien unmöglich macht. NovaBACKUP bietet sowohl software- als auch speicherseitige Unveränderlichkeit und damit einen mehrschichtigen Schutz. In Kombination mit einem Air-Gapped-Speicher stehen im Falle eines erfolgreichen Angriffs saubere Wiederherstellungspunkte zur Verfügung.
FAQ
Die meisten kleinen Unternehmen müssen Windows-Server, Endgeräte, SQL-Datenbanken und Cloud-Anwendungen wie Microsoft 365 schützen. NovaBACKUP deckt Windows-Server, Endpoints, Hyper-V und SQL von einer einzigen Plattform aus ab. Durch diese Konsolidierung wird die Verwaltungskomplexität reduziert und es wird sichergestellt, dass nichts Kritisches durch die Lücken fällt.
FAQ
Das hybride Backup kombiniert die lokale und die Cloud-Sicherung in einem einzigen Backup-Job. Während lokale Kopien eine schnellere Wiederherstellung bei alltäglichen Vorfällen ermöglichen, schützen Cloud-Kopien vor Standort-Katastrophen. Mit NovaBACKUP können Sie für jedes Ziel eigene Aufbewahrungsrichtlinien festlegen. Dadurch wird die Wiederherstellungsgeschwindigkeit optimiert und eine langfristige Redundanz gewährleistet.